Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Debe comunicarnos la solicitud dentro de ese plazo a marinalagotienda@gmail.com. Una vez aceptada, el artículo debe enviarse lo antes posible y, como máximo, en los 14 días siguientes a nuestra confirmación.
2. Condiciones para aceptar la devolución
El producto debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió.
- Conservar etiquetas originales, precintos y embalaje original.
- No tener olores, manchas, pelo de mascotas, desodorante, maquillaje ni señales de lavado o planchado.
- No estar alterado, dañado ni modificado.
- Incluir todos los accesorios, envoltorios y documentación.
- Aportar el recibo, factura o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones.
3. Cargo por reposición (30 %)
En las devoluciones voluntarias (cambio de talla, color, modelo o arrepentimiento de compra) se aplicará un cargo del 30 % sobre el precio pagado del artículo, en concepto de reposición, revisión y reacondicionamiento.
Ese 30 % se descontará del reembolso.
El cargo del 30 % no se aplicará cuando:
- el producto llegue defectuoso
- el producto llegue dañado por el transporte
- reciba un artículo equivocado
- exista un error nuestro (talla, color o modelo distinto al pedido)
El cargo del 30 % sí se aplicará, además, si:
- el artículo se ha probado más de lo necesario para comprobar talla y aspecto
- faltan etiquetas, embalaje o accesorios
- el producto no puede revenderse como nuevo
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el error o defecto sea nuestro.
4. Excepciones: artículos que no se pueden devolver
No se aceptan devoluciones de:
- productos personalizados o hechos a medida
- ropa interior, baño o artículos de higiene desprecintados
- productos de cuidado personal o cosmética abiertos
- artículos en oferta, liquidación o con descuento especial, salvo defecto
- tarjetas de regalo
- productos usados, lavados, dañados o sin etiquetas
- pedidos devueltos sin solicitud previa
5. Cómo solicitar la devolución
- Escriba a marinalagotienda@gmail.com dentro de los 14 días, indicando número de pedido, artículo y motivo.
- Espere nuestra confirmación.
- Envíe el paquete según las instrucciones.
- No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
6. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, le informaremos si la devolución se aprueba.
Si se aprueba:
- se reembolsará el importe pagado menos el 30 % de reposición, cuando corresponda
- el reembolso se hará en el mismo método de pago, en un plazo de 10 días hábiles
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbanos a marinalagotienda@gmail.com.
7. Periodo de reflexión de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la UE, tiene derecho a desistir del pedido en 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Para conservar el derecho a reembolso íntegro, el producto debe devolverse sin usar, con etiquetas y embalaje original. Si el artículo ha perdido valor por un uso distinto al necesario para comprobarlo, podrá aplicarse una deducción, incluido el cargo del 30 % por reposición.